Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à service@jucjet.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à service@jucjet.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible (idéalement dans les 48 heures) si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée. Un signalement ultérieur n’affecte pas vos droits légaux.

Pour échanger un article, veuillez faire une demande de retour. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne et au Royaume-Uni

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans fournir de motif, conformément aux lois de protection des consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni. Pour exercer ce droit, contactez-nous à service@jucjet.com dans ce délai de 14 jours et retournez les biens dans les 14 jours suivant votre notification.

Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez dans un magasin. Si la valeur des biens est diminuée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous pouvons déduire le montant correspondant de votre remboursement. Veuillez conserver l’emballage d’origine dans la mesure du possible et joindre une preuve d’achat.

Sauf si l’article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements 

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à service@jucjet.com.

Droits légaux 

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux. Dans l’Union européenne, les biens sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison ; au Royaume-Uni, ils sont couverts par le Consumer Rights Act 2015. Si un produit est défectueux, contactez-nous à service@jucjet.com : la réparation, le remplacement ou le remboursement est fourni conformément à ces lois, et nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou incorrects.